La boutique en ligne du site www.tendancescreatives.fr a été mise en place par la société Tendances Créatives qui est l'exploitante de ce site internet.
Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation préalable des présentes conditions générales.
En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes Conditions Générales de Vente ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site web.
Ces Conditions Générales de Vente peuvent être susceptibles de subir des modifications. Dans ce cas les conditions applicables seront celles en vigueur sur le site à la date de la commande.
Identité
Tendances Créatives
5 avenue Béquine
ZAC des Landes
31800 Estancarbon
[email protected]
Tél : +33 5 62 00 34 42
Ouvert le lundi de 13h00 à 19h00 sur RDV et du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 13h00 à 19h00
Délais et frais de livraison
Les tarifs de livraison en vigueur sont disponibles sur la page Livraison.
Livraison La Poste, France Métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre en Colissimo ou Lettre suivie : sous 48 à 72 heures après la confirmation d’envoi de la commande.
Autres pays Colissimo Suivi contre signature : 4 à 10 jours ouvrés.
Possibilité de choisir le colissimo avec assurance (tarifs en vigueur disponibles sur la page Livraison).
Validation des commandes et signature électronique
(Loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique)
Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus dans les présentes conditions générales de vente incluant les conditions tarifaires comme "droit de rétractation " et "rupture de stock".
Le "double clic" associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties comme une signature manuscrite.
Documents contractuels
Les présentes Conditions Générales expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces Conditions Générales de Vente. Tendances Créatives s'engage pour sa part à respecter son rôle de vendeur dans le cadre des dites conditions.
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par Tendances Créatives au consommateur.
Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande.
Les présentes Conditions Générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction des garanties.
Le présent contrat est formé par les documents contractuels suivants :
• les présentes Conditions Générales (incluant les conditions tarifaires)
• le bon de commande.
En cas de contradiction entre les dispositions contenues dans les documents de rang différent, les dispositions du document de rang supérieur prévaudront.
Confirmation de commande
1- Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation par voie d'e-mail. Certaines commandes pourront faire l'objet de contrôle de la part de notre service vérification. Vous serez dans ce cas prévenu par mail des documents justificatifs à envoyer afin d'obtenir la validation définitive de votre commande. Tendances Créatives se réserve le droit d'annuler la commande en cas de non réception de ces documents justificatifs ou de réception de documents jugés non conformes.
2- Toute commande ne sera traitée qu'à réception et encaissement du moyen de paiement. Les délais d'expédition sont à recalculer à partir de la date de réception du moyen de paiement.
3- Tendances Créatives recommande au client de conserver sur papier ou sur support informatique fiable, les données relatives à sa commande. Le client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à www.tendancescreatives.fr. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie qui entraineraient retards et erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du client.
Prix
1- Les prix sont indiqués en Euros TTC et ne sont applicables qu'à la date de l'envoi de validation de la commande par le consommateur.
Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison indiqués dans notre grille tarifaire, et indiqués avant la validation finale de la commande.
2- Article L121-11 : Il est interdit de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime
Est également interdit le fait de subordonner la vente d'un produit à l'achat d'une quantité imposée ou à l'achat concomitant d'un autre produit ou d'un autre service ainsi que de subordonner la prestation d'un service à celle d'un autre service ou à l'achat d'un produit dès lors que cette subordination constitue une pratique commerciale déloyale au sens de l'article L. 121-1.
3- L'intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande, sauf offre spécifique indiquée sur le site. A aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.
Informations sur les produits
1- La société Tendances Créatives présente sur son site web www.tendancescreatives.fr les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l'article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.
2- Les offres présentées par la société Tendances Créatives ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
3- Les produits proposés sont conformes aux normes de commercialisation européennes.
4- Tendances Créatives ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat en raison de tous cas de force majeure.
5- Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le site www.tendancescreatives.fr. Tendances Créatives dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
6- Tendances Créatives ne pourra être tenu responsable d'une différence de couleur entre le produit à l'écran et le produit reçu (la couleur des produits peut varié selon le réglage des écrans de chacun)
Mode de paiement
1- Pour régler sa commande, le consommateur dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande, à savoir : carte bancaire, chèque, virement, Paypal.
En cas de paiement par chèque ou virement, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Toute commande payée par chèque ou virement ne sera traitée qu'à réception et encaissement du moyen de paiement. Les délais d'expédition sont à recalculer à partir de la date de réception du moyen de paiement.
Les chèques sont à adresser à Tendances Créatives, 5 avenue Béquine - ZAC des Landes - 31800 Estancarbon et sont encaissés dès validation de la commande.
2- Le consommateur garantit la société Tendances Créatives qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande.
La société Tendances Créatives se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement.
La société Tendances Créatives se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
Le consommateur reste avisé que Tendances Créatives ne saurait être tenue pour responsable de toutes malversations ou utilisations frauduleuses d'un quelconque moyen de paiement qui n'aurait pas été détecté par la procédure de vérification.
Dans le cadre de cette vérification, il pourra être demandé au client d'adresser par mail à la société Tendances Créatives une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification par nos services des pièces envoyées. A défaut de réception de ces pièces dans un délai de 15 jours suivant la passation de commande, cette dernière sera réputée annulée de plein droit.
3- Tendances Créatives conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'à parfait encaissement de toutes les sommes dues par le consommateur dans le cadre de sa commande, frais et taxes compris.
4- Le transfert de propriété d'un bien acheté à Tendances Créatives par le consommateur à une tierce personne ne sera pas pris en charge par la société Tendances Créatives .
Seul l'acheteur d'origine de ce bien peut prétendre accéder aux clauses des présentes Conditions Générales de Vente.
Disponibilités des produits
Tous les produits pouvant être commandés sur le site www.tendancescreatives.fr sont en stock dans nos locaux. Chaque article commandé est automatiquement décompté du stock. En conséquence les commandes sont normalement expédiées sous 2 jours à compter de la réception de leur paiement.
En cas d'indisponibilité du produit commandé suite à une erreur de stock, ou à un grand nombre de commandes passées simultanément, le client en sera informé au plus tôt et aura sous 48h la possibilité soit de maintenir sa commande et un nouveau délai de livraison lui sera communiqué, soit de procéder à un échange de produit équivalent, soit de renoncer à sa commande et la transaction sera alors annulée et remboursée ou créditée dans les avoirs de son compte client.
En cas d'impossibilité d'échange, Tendances Créatives se réserve le droit d'annuler la commande du client et de rembourser les sommes versées.
Commandes personnalisées
Tous les produits ou presque de l'espace "créations artisanales" sont personnalisables sur demande.
Adressez-nous un mail en nous précisant le nom du modèle désiré (voir mettre une photo) et les coloris choisis. Nous vous recontacterons sous 24h en vous proposant plusieurs choix. Après plusieurs échanges, conseils et validation de la part du client, Tendances Créatives effectue sa commande de fournitures auprès de ses fournisseurs (domiciliés en France) et confectionne la pièce. Le délai de livraison estimé est défini par Tendances Créatives et approuvé par validation du paiement par le client.
Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
Le client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à Tendances Créatives. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie qui entraineraient des retards ou des erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.
Tendances Créatives ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communication).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Tendances Créatives , dans un délai de deux jours ouvrés.
Le consommateur sera averti par mail de l'imminence d'un envoi concernant sa commande. En cas de retard de livraison de plus de trois jours par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d'expédition, nous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste que le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail.
Nous contacterons alors La Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête La Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours ouvrés d'enquête, La Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à l'issue de ce délai que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Livraison en France, Corse, Monaco et Andorre : Colissimo ou lettre suivi selon le poids sous 48 heures.
Autre pays : Colissimo suivi en 5 ou 10 jours ouvrés.
Problème du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Erreur de livraison - Produits non conforme
Le consommateur devra formuler par mail auprès de la société Tendances Créatives le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
La formulation de cette réclamation auprès de Tendances Créatives sera faite par un mail à l'adresse [email protected]
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l'adresse suivante Tendances Créatives, 5 avenue Béquine 31800 Estancarbon dans les 14 jours ouvrés suivant la réclamation. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Tendances Créatives.
Droits et rétractation
Si malgré tous les soins apportés à la confection de la commande, le client n’est pas satisfait, il dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Pendant ce délai le consommateur peut retourner les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Tendances Créatives par un mail à l'adresse [email protected]
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d’origine, produits complets, intacts et non ouverts. Les remboursements ou crédit sur compte client seront effectués par Tendances Créatives dans un délai de 14 jours après la réception desdits produits.
Les remboursements se feront par Tendances Créatives en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur.
Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés sur mesure ou en exclusivité, kits ouverts, confectionnés, ou en dehors de leur emballage d’origine. Produits utilisés ou portés.
Force majeure
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français :
• le blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement, tremblement de terre, incendie, tempête, inondation, foudre;
• l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure.
Dans ce cas, le client sera prévenu dans les 10 jours ouvrables. Les parties se contacteront alors, dans un délai de 3 jours. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par le client.
Non renonciation
Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.
Loi applicable - Tribunal compétent au lieu de formation du contrat
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française et la formation du contrat est réputée effectuée au lieu de réception de la commande, au siège social de Tendances Créatives , 5 avenue Béquine - ZAC des Landes - 31800 Estancarbon.
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à la société Tendances Créatives pour obtenir une solution amiable.
Encas de litige, le consommateur peut saisir, soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu ou il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Information et libertés
Conformément à la loi française du 25 mai 2018, sur la protection des données personnelles (RGPD) vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : Tendances Créatives, 5 avenue Béquine - ZAC des Landes - 31800 Estancarbon.
Vous trouverez dans votre compte client, toutes les données personnelles dont nous disposons. Vous pouvez à tout moment les consulter et les modifier. Vous pouvez demander la suppression de vos données (hormis celles que nous devons légalement conserver telles que factures, confirmations de paiement...).
Propriété intellectuelle
Le contenu du site est la propriété de Tendances Créatives et est protégé par les lois Françaises en internationales relatives à la propriété intellectuelle.Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.